Dificuldade e falta de retorno para devolução de produto e reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/06/2026 às 20:16
ID: 252746353
Além de toda a demora, a empresa criou um procedimento de devolução que, na prática, impede o exercício do direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, exigem o preenchimento de um formulário do Google com diversas informações que já haviam sido enviadas anteriormente por e-mail. Após o envio, o Google encaminha apenas um comprovante de recebimento para o e-mail do consumidor. A empresa orienta que esse comprovante seja encaminhado a ela, mas, depois disso, simplesmente deixa de responder. Não envia código de postagem, não informa os próximos passos e não dá qualquer retorno.
Já faz quase uma semana que estou tentando apenas devolver o produto, sem qualquer sucesso. A sensação é de que o procedimento foi criado apenas para dificultar a devolução e desestimular o consumidor a exercer seu direito previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a imediata disponibilização dos meios para devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 20:34
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pela experiência que você teve realmente não é o padrão que buscamos oferecer.
Passamos por uma instabilidade no nosso e-mail recentemente, o que impactou diretamente o andamento de algumas solicitações, incluindo retornos e envio de instruções de devolução.
Caso sua demanda ainda esteja pendente, pedimos por gentileza que reenvie o e-mail para que possamos priorizar imediatamente a sua solicitação e dar continuidade ao processo de devolução e reembolso o mais rápido possível.