Dificuldade no cancelamento de pedido e demora na resposta por e-mail
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 18:06
ID: 256897645
Fiz a compra e no mesmo dia queria cancelar pois vou mudar de casa e pretendia comprar com outros dois produtos no mes seguinte. Pedi cancelamento por email ja que o vestido ainda nao foi enviado e elas informaram que eu tenho que esperar receber, dificuldade desnecessária que atrapalha a vontade de fazer essa segunda compra que eu tinha intenção. Por fim, vou recusar recebimento e solicitar reembolso apos isso mas o que poderia ser feito facilmente para ajudar a cliente preferem nao fazer. E o retorno por email é pessimo, uma resposta por dia mesmo que eu responda na hora que recebo.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 21:55
Olá! Tudo bem?
Verificamos a sua solicitação e informamos que, no momento em que o pedido de cancelamento foi processado pela equipe, a encomenda já havia sido enviada e estava em fluxo logístico, não sendo mais possível interromper o envio.
Por esse motivo, será necessário aguardar o recebimento do pedido e, posteriormente, solicitar a devolução, para que possamos seguir com o procedimento de reembolso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e compreendemos que o cancelamento antes do envio seria mais conveniente. No entanto, após o despacho, precisamos seguir o fluxo de devolução para concluir o cancelamento da compra.
Nossa equipe permanecerá à disposição para auxiliar durante o processo.