Loja de [Editado pelo Reclame Aqui]: Devolução autorizada há 3 meses, mas estorno não realizado e cobranças continuam.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 10:54
ID: 256848799
Loja de [Editado pelo Reclame Aqui]! NÃO COMPREM. Eles não respeitam o Código de Defesa do Consumidor.
Primeiro, criam inúmeros empecilhos para dificultar a devolução do produto. Depois de semanas tentando contato, de responder a um questionário enorme e de realizar novas cobranças, finalmente autorizaram a devolução.
Mas o problema não para por aí: já se passaram 3 MESES desde que efetivei a devolução e, até hoje, o estorno NÃO foi realizado. As parcelas continuam sendo cobradas mensalmente no meu cartão.
EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO COMPREM. Até o momento, não devolveram o meu dinheiro.
Sou advogada e, diante da falta de solução, terei que recorrer ao PROCON e à via judicial para buscar o ressarcimento.
*****
Já estamos em AGOSTO. Trata-se de um problema iniciado em MAIO, que até hoje não foi solucionado.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 21:55
Olá! Tudo bem?
Verificamos a sua manifestação e informamos que a equipe já está em contato com você via WhatsApp para tratar diretamente da situação referente ao pedido n ***** e dar continuidade à resolução da demanda.
Compreendemos a insatisfação diante do prazo relatado e estamos verificando o ocorrido para que a situação seja devidamente solucionada.
No entanto, solicitamos que a comunicação seja mantida de forma respeitosa e objetiva. Entendemos plenamente o direito da cliente de registrar sua insatisfação, realizar cobranças e recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, porém não consideramos adequada a utilização de termos como [Editado pelo Reclame Aqui] e empresa [Editado pelo Reclame Aqui] durante uma tratativa que está sendo conduzida pela equipe.
Seguiremos à disposição pelo WhatsApp para concluir a demanda e prestar os esclarecimentos necessários.