Loja não realiza estorno de devolução após 4 meses, mesmo com inúmeros contatos e ação judicial iminente
Em réplica
Aracaju - SE
20/05/2026 às 18:57
ID: 249231139
Fiz uma compra, não gostei do produto e fiz a devolução no prazo legalmente permitido pelo CDC. Desde janeiro a loja não fez o estorno. Já enviei centenas de e-mails. Já contratei o advogado para judicializar a demanda. Por uma bobagem, perderam uma cliente. Nunca vi uma empresa tão despreparada e desorganizada. NÃO COMPREM!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 20:49
Olá
Conforme consta em nosso sistema, o estorno anteriormente solicitado retornou ao financeiro devido a uma inconsistência no processamento da adquirente responsável pelo pagamento.
Nosso setor financeiro realizou contato via WhatsApp para concluir a regularização e efetuar o reembolso pelos dados bancários informados, porém não houve retorno até o momento.
Seguimos à disposição para finalizar a demanda da forma mais rápida possível. Lamentamos os transtornos causados.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 18:37
A empresa me enviou uma mensagem prometendo realizar o estorno via PIX. Eu aceitei e enviei os dados necessários. No dia seguinte, a empresa efetuou um PIX de valor INFERIOR ao valor da compra (eu paguei R$313, a empresa enviou R$200) sem qualquer justificativa. O problema NÃO FOI RESOLVIDO. Ainda espero o reembolso integral pelo produto devolvido.