Loja The Lumara: [Editado pelo Reclame Aqui], cobrança de frete e impossibilidade de cancelamento.
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 07:27
ID: 251812163
Fiz uma compra online no site da The Lumara e depois percebi que essa loja não passa de uma grande [Editado pelo Reclame Aqui] como é descrito nas inúmeras reclamações anteriores. E, obviamente fui mais uma que paguei frete adicional e não tenho nem sinal da minha peça e pra piorar nao tem nem opcao no site para cancelamento.
Quero cancelar e estorno do meu pagamento já
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:20
Olá, tudo bem?
Recebemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Seu pedido foi realizado há apenas 3 dias úteis e permanece integralmente dentro dos prazos de processamento, envio e entrega informados em nosso site. Até o momento, não há qualquer atraso ou descumprimento por parte da empresa.
Também verificamos que esta reclamação foi registrada sem que houvesse contato prévio com nossos canais de atendimento para esclarecimento da situação. Além disso, foram utilizadas expressões como "[Editado pelo Reclame Aqui]" para se referir à empresa, o que não corresponde aos fatos observados no seu pedido.
Pedimos, por gentileza, que as comunicações sejam mantidas de forma respeitosa. Nossa equipe está sempre disponível para auxiliar clientes e esclarecer dúvidas, mas acusações dessa natureza exigem responsabilidade e fundamento.
Reforçamos que seu pedido segue dentro do prazo informado no ato da compra e que não há qualquer irregularidade identificada no processamento ou envio.
Permanecemos à disposição para fornecer informações atualizadas sobre o andamento da sua encomenda.
Atenciosamente,
Equipe The Lumara