Nao devolvem seu dinheiro
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 17:04
ID: 256202925
Fiz uma compra nesta loja em abril. Devolvi o produto dentro do prazo e cumpri todas as exigências da empresa como o preenchimento de formulários. A empresa confirmou que recebeu o produto em maio, avaliou que estava em perfeito estado e até hoje não devolveu o meu dinheiro. Não confiem no processo de devolução desta empresa.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:57
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na confirmação do seu reembolso.
Verificamos o seu atendimento e, em nosso sistema, o pedido consta como reembolsado. No entanto, diante do seu relato de que o valor ainda não foi identificado, vamos realizar uma nova verificação diretamente junto ao gateway de pagamento para confirmar o processamento e a situação atual do estorno.
Nossa equipe também entrará em contato com você via WhatsApp para acompanhar o caso individualmente e fornecer as informações e o comprovante do reembolso, assim que confirmados.
Atenciosamente,
Equipe The Lumara
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 18:55
Até hoje nao recebi o dinheiro de volta. A mercadoria está com a empresa e todos os formulários e emails foram respondidos por mim. QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA. só isso. Simples.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 18:57
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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