Não recebimento de código de rastreio após compra com frete Sedex e promessa de envio em 2 dias úteis
Respondida
Mateus Leme - MG
18/06/2026 às 08:23
ID: 251717989
Fiz uma compra no dia 13/06/2026, no valor de R$ 418,90, paguei o frete por Sedex para receber o código de rastreio e acompanhar o envio do pedido e até agora, não recebi o código. A promessa da loja é o enviar em até 2 dias úteis.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:44
Olá, tudo bem?
Verificamos seu pedido e informamos que a mercadoria já foi devidamente enviada.
Também realizamos uma conferência em nossos registros e não identificamos qualquer tentativa de contato através do nosso canal oficial de atendimento por e-mail antes da abertura desta reclamação. Caso tivesse entrado em contato, nossa equipe poderia ter fornecido rapidamente as informações sobre o status da remessa e o rastreamento disponível.
Gostaríamos ainda de esclarecer que o prazo informado refere-se ao envio prioritário da mercadoria, o qual foi devidamente cumprido. Após o despacho, a entrega segue o fluxo operacional da transportadora responsável.
Pedimos que verifique também as pastas de Spam, Lixo Eletrônico e Promoções do e-mail cadastrado, pois comunicações automáticas contendo informações de rastreamento podem ser direcionadas para esses locais.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para fornecer todas as informações necessárias sobre o andamento da entrega.
Atenciosamente,
Equipe The Lumara