Pedido não entregue no prazo, sem retorno do atendimento pós venda e solicitação de cancelamento e estorno ignorada.

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Verificamos que o pedido #***** já foi devidamente enviado e encontra-se em trânsito.

Também realizamos uma conferência em nossos registros e não localizamos contatos enviados através dos canais oficiais de atendimento por e-mail relacionados a este pedido. Caso tivéssemos recebido sua solicitação em nossos canais oficiais, nossa equipe teria prestado os esclarecimentos necessários sobre o andamento da encomenda.

Gostaríamos ainda de esclarecer que o serviço contratado refere-se à priorização do envio da mercadoria. Após o despacho, a entrega passa a depender do fluxo operacional da transportadora responsável.

Até o momento, não identificamos qualquer irregularidade no processamento ou envio do pedido, que segue normalmente em transporte.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para fornecer informações atualizadas sobre o rastreamento e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe The Lumara

O vestido ainda nao foi entregue e apesar de voces referirem que ele já está em trânsito ainda não me enviaram nenhum código de rastreio. Aguardo retorno.