Produto diferente do anunciado e sem resposta da empresa
Não resolvido
Mariana - MG
05/06/2026 às 12:52
ID: 250596245
Comprei um vestido da loja The Lumara no valor de R$ 397,00 acreditando estar adquirindo um produto de alta qualidade, como apresentado no site. O que recebi, porém, foi completamente diferente do anunciado.
Além de ter comprado a cor azul-marinho e recebido um vestido preto, a qualidade do material é muito inferior. O tecido é extremamente sintético, semelhante a tecido de guarda-chuva, sem qualquer relação com a aparência elegante mostrada nas fotos.
A sensação é de propaganda enganosa. As imagens e a descrição levam o consumidor a acreditar que está comprando uma peça premium, compatível com o valor cobrado. No entanto, o produto entregue não parece valer nem perto dos R$ 397,00 pagos.
Também fui surpreendida ao descobrir que a encomenda foi enviada pelo AliExpress, informação que não estava clara no momento da compra.
Não se trata de mera insatisfação. O produto entregue é diferente da cor adquirida e tem qualidade muito inferior à anunciada. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de receber exatamente aquilo que foi ofertado.
Além disso, tentei contato com a empresa para resolver a situação, solicitando reembolso integral do valor pago mas não obtive resposta. A falta de retorno demonstra descaso com o consumidor e agrava ainda mais minha insatisfação.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 23:53
Mensagem: Você pode responder de forma firme, objetiva e profissional:
Prezada,
Lamentamos sua insatisfação, porém alguns pontos da sua manifestação não correspondem aos registros de atendimento.
* Seu primeiro contato com a empresa foi realizado ontem às 07h00.
* A reclamação no Reclame Aqui foi aberta no mesmo dia, por volta das 12h00, apenas algumas horas após o primeiro contato.
* Nossa equipe respondeu sua solicitação hoje às 08h00, no primeiro dia útil subsequente, considerando inclusive o período de feriado.
Portanto, não procede a afirmação de que a empresa ignorou suas mensagens ou deixou de prestar atendimento. Houve resposta em prazo razoável e compatível com o fluxo normal de atendimento.
Em relação à sua insatisfação com o produto, a The Lumara possui procedimento formal para análise de divergências de cor, acabamento, modelagem ou qualquer outro aspecto da mercadoria recebida. Para isso, é necessário seguir o processo de atendimento já iniciado, permitindo que a equipe responsável avalie o caso e apresente a solução adequada.
Reforçamos que a empresa permanece à disposição para tratar sua solicitação pelos canais oficiais e buscar uma solução dentro dos procedimentos previstos para atendimento ao consumidor.
Atenciosamente,
Equipe The Lumara
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:41
Me mandaram um e-mail para preencher um formulário. Preenchi e sigo aguardando solução. Por enquanto nada foi resolvido.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:53
Sigo aguardando resolução.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:54
Sigo aguardando resolução do problema. A empresa deu o preso até o final da última semana para me enviar o código de devolução e não enviaram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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