Quase um mês aguardando a etiqueta de devolução e o reembolso: empresa só enrola por e-mail
Em réplica
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 11:44
ID: 253490621
Realizei uma compra pelo site The Lumara no dia 25/04, compra de número do pedido: 13201 com código de rastreio NN260597475BR, chegou hoje dia 22/06, mas infelizmente a compra não foi como havia imaginado totalmente diferente da foto, e foi comprada no aliexpress, e não serviu o tamanho que comprei. Solicitei devolução e reembolso pelo email da empresa no mesmo dia que chegou a compra 22/06, a cada uma semana eles enviam um email diferente (enrolação) para me responder, e estou aguardando até hoje 09/07 para enviar a etiqueta de devolução e eu poder receber o reembolso, mandei mensagem no Instagram deles perguntando o motivo da demora e eles só falaram que é outro setor e não podem ajudar.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 23:44
Olá! Verificamos o seu caso.
A etiqueta de devolução já foi encaminhada anteriormente para o e-mail cadastrado. De toda forma, realizaremos o reenvio para garantir o recebimento das informações.
Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 08:12
Nao recebi nenhuma etiqueta, nao esta no email e nao esta na caixa de spam.