The Lumara

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 12:24

ID: 252238389

No dia 8 de maio de 2026, realizei a compra de um "Vestido Feminino Elegante Floral Wendy P" no site da empresa THE LUMARA (Pedido n *****).
O pacote foi entregue no dia 27 de maio de 2026. No exato momento em que abri a embalagem, constatei um absurdo: o produto entregue é completamente diferente do que foi anunciado e comprado. O tecido é de qualidade muito inferior, o caimento não tem nada a ver com o modelo e até a cor é 100% diferente da proposta. Trata-se de outro vestido.
Imediatamente, no mesmo dia do recebimento (27 de maio), entrei em contato por e-mail para iniciar o processo de devolução por direito de arrependimento e produto divergente. A empresa respondeu no dia seguinte (28 de maio) solicitando que eu preenchesse uma série de dados e explicasse o motivo (Protocolo n *****), o que foi feito prontamente. Depois disso, ainda me exigiram o preenchimento de outro formulário.
Desde então, o atendimento entrou em um ciclo de respostas prontas e protelatórias. Há quase um mês a empresa afirma textualmente que vai enviar a etiqueta com o código de postagem para o retorno da mercadoria, mas NUNCA envia. Fica nítida a impressão de que estão agindo de má-fé para "ganhar tempo" e vencer os prazos legais.
Não tenho condições nenhuma de ficar prejudicada com um produto que não comprei. Exijo o envio imediato e urgente do código de postagem reversa dos Correios e o estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente com a solução (o código), sem mais desculpas ou respostas automáticas.