The Lumara

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Cláudio - MG

25/05/2026 às 17:32

ID: 249637567

Comprei um vestido no site da The Lumara porque a loja prometia entrega rápida em até 10 dias, e eu precisava que o vestido chegasse com antecedência para um casamento em que eu seria madrinha. Porém, desde o início tive diversos problemas.

Primeiro, enviaram um código de rastreio estranho, que direcionava para outro site totalmente diferente. Depois descobri que o produto estava vindo da China, sendo que em nenhum momento da compra fui informada disso. A sensação que fica é de que a loja trabalha com dropshipping, comprando o produto apenas após a venda, mas sem informar isso claramente ao consumidor.

Além disso, o rastreio era completamente inconsistente: cada hora aparecia uma informação diferente, sem transparência nenhuma sobre a real localização do pedido. O vestido chegou apenas um dia antes do casamento, me causando enorme estresse e insegurança.

Quando o produto finalmente chegou, a decepção foi ainda maior. O vestido não era igual ao das fotos do site, o tecido é de péssima qualidade, o acabamento ruim e o elástico extremamente feio. Decidi devolver o produto porque não gostei e já estava muito chateada com toda a demora e falta de transparência.

No site, a empresa informa que a devolução é fácil e grátis, mas isso não acontece na prática. Já faz quase 1 mês que iniciei o processo de devolução e até hoje não me enviaram o código de postagem para devolver o produto. Ficam enrolando, dizendo que vão analisar, pedindo para preencher formulários sem sentido, e nunca resolvem efetivamente o problema.

Quero apenas devolver o produto e receber meu dinheiro de volta, algo que é meu direito como consumidora.

Péssimo atendimento, informações enganosas e total falta de respeito com o consumidor. Não recomendo a ninguém.