O que aconteceu
Solicitei o cancelamento da minha linha pós-paga da TIM no dia 15/06, ocasião em que fui informado de que, no prazo de 48 horas, o serviço estaria cancelado e eu receberia a carta de confirmação. Esperei o prazo estipulado, mas o cancelamento não foi efetivado.
Após o término das 48 horas, entrei em contato novamente para solicitar o cancelamento mais uma vez. Novamente, prometeram que resolveriam em 48 horas e que eu receberia o documento de confirmação. Mais uma vez, aguardei em vão e nada foi feito.
Cerca de um mês depois, retornei o contato por não ter recebido nenhum retorno ou documento. Pediram mais 48 horas pela terceira vez, e, mais uma vez, o serviço continuou ativo sem qualquer solução.
Durante minhas tentativas de resolver a situação, solicitei os áudios das ligações em que fiz os pedidos de cancelamento. Eles foram enviados para o aplicativo da TIM, mas o sistema me impediu de fazer o download dos arquivos, dificultando o acesso às provas dos meus pedidos.
Para piorar a situação, agora recebi uma cobrança indevida acompanhada de uma ameaça de inclusão do meu nome no Serasa. É um absurdo completo o tratamento que recebo de uma empresa onde sempre paguei minhas faturas rigorosamente em dia. Fui ignorado diversas vezes e agora a TIM tenta me cobrar por um serviço que tentei cancelar inúmeras vezes e por um atendimento totalmente ineficiente.
Exijo o cancelamento definitivo imediato da linha com retroatividade à data do primeiro pedido (15/06), a anulação total de qualquer cobrança gerada após essa data, bem como a garantia de que meu nome não será negativado no Serasa.