Recebi notificação de débito de plano que não fiz e não consigo resolver

Estou recebendo notificação de débito em plano que não realizei, sempre faço recargas pré, como no mês agosto e setembro, porém estou recebendo SMS de estar com fatura não paga no mês de setembro. Absurdo isso por não ter feito plano e ter feito recarga nesse período. Não vou mais fazer recarga na Tim enquanto não for solucionado esse problema e ser cancelado esse débito. Não se consegue falar com atendente e sem opções no aplicativo para esclarecimentos.