O que aconteceu
Solicito esclarecimentos sobre a coleta de um refrigerador realizada pela TJB Transportes em 18/09.
O produto havia sido entregue incorretamente e, por esse motivo, foi solicitada a devolução. A TJB realizou a coleta do refrigerador em meu endereço no dia 18/09, conforme orientação da loja.
Entretanto, ao entrar em contato com a loja responsável pela venda, fui informada de que o refrigerador ainda não foi recebido por eles.
A situação é bastante preocupante, pois o produto foi retirado do meu endereço pela transportadora há semanas e, até o momento, não tenho informações sobre onde ele se encontra ou sobre a efetiva entrega à loja. Enquanto isso, a loja não realiza o meu reembolso justamente porque alega não ter recebido o produto.
Dessa forma, solicito que a TJB Transportes verifique com urgência o que ocorreu com essa coleta e informe:
A data e o local em que o refrigerador foi entregue;
O comprovante de entrega/recebimento pela loja;
Quem recebeu o produto, caso a entrega tenha sido realizada;
Caso ainda não tenha sido entregue, onde o produto se encontra atualmente e qual a previsão de entrega.
Ressalto que o produto foi devidamente disponibilizado para coleta e retirado pela TJB em 18/09, portanto, não está mais sob minha responsabilidade.
Preciso de uma solução e de uma comprovação formal da movimentação do produto, pois a ausência dessa informação está impedindo a conclusão da devolução e, consequentemente, o recebimento do meu reembolso.
Aguardo um retorno com informações concretas e a resolução do caso com urgência.