Não consigo agendar a coleta do meu ar-condicionado com defeito

Estou aguardando a coleta de um ar-condicionado com defeito da Electrolux, cuja retirada está sendo realizada pela empresa LogPlace.

No dia 23/09, a LogPlace enviou um entregador para realizar a coleta sem qualquer contato ou aviso prévio, não dando sequer tempo hábil para que eu pudesse providenciar a retirada do ar-condicionado da parede.

Solicitei então que a coleta fosse remarcada por 2 dias, período necessário para que a assistência técnica pudesse realizar a desinstalação do ar-condicionado.

O problema é que hoje já é 05/10 e, mesmo após todo esse tempo, a coleta ainda não foi realizada. O ar-condicionado está desinstalado e no chão, pronto para ser coletado, aguardando exclusivamente a LogPlace vir buscá-lo.

Desde então, a empresa simplesmente ignora minhas solicitações ou apresenta justificativas diferentes para não realizar a coleta.

Essa situação está me causando um transtorno enorme, pois estou sem poder comprar outro ar-condicionado enquanto esse produto não for retirado, já que preciso resolver a devolução desse primeiro aparelho. Ou seja, o ar-condicionado está parado, já foi retirado da parede e está pronto para coleta, mas continuo sem poder solucionar o problema simplesmente porque a empresa responsável pela retirada não comparece para realizar a coleta.

Deixo claro que não estou me recusando a entregar o produto e não existe nenhuma pendência da minha parte para a coleta. Fiz exatamente o que foi solicitado e deixei o produto disponível. O atraso está ocorrendo exclusivamente pela falta de cumprimento da LogPlace.

Considero inadmissível que uma coleta que deveria ser simples esteja se arrastando desde 23/09, especialmente porque a primeira tentativa ocorreu sem qualquer aviso prévio e, depois que solicitei apenas 2 dias para providenciar a desinstalação, a empresa não conseguiu mais realizar a coleta.

Solicito que a LogPlace realize imediatamente a coleta do ar-condicionado, informando previamente a data e o horário ou um período adequado para que eu possa me organizar.

Caso o problema não seja solucionado, irei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e junto à Electrolux, pois não é razoável continuar aguardando indefinidamente enquanto um produto já está desinstalado e pronto para retirada, impedindo-me inclusive de adquirir outro aparelho.