O que aconteceu
A empresa removeu a opção para conversar via telefone com os corretores responsáveis pelos imóveis alugados (Clientes que já possuem casa alugada ou que esta alugando uma casa). Esta opção ficou apenas para quem ainda não é cliente (Que pretendo colocar um imóvel para locação ou locar uma casa).
Os clientes já ativos, são direcionados para atendimento via Whatsapp no qual demora uma eternidade para ser atendido. Enquanto os novos clientes são atendidos via telefone de forma instantânea. O Gênio que montou esta estratégia brilhante de fidelizar quem já é cliente, merece um premio.
Este modo de comunicação é totalmente ineficaz, e inadequado, pois colocamos nossas casas nas mãos da imobiliária para que eles nos prestem satisfação das situações que ocorrem. Como no meu caso, no qual o inquilino já esta devendo mais de 3 mil reais e ainda não pagou. Enquanto isto, estou com o whatsapp aberto tentando contato.
Não recomendo negócios com a toca, desde que começamos a locar a casa lá, só tivemos dor de cabeça.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Toca Imóveis respondeu
09/09/2026 às 14:56
Olá!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar seu relato. O seu feedback é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, pensando justamente em proporcionar um atendimento mais organizado, ágil e eficiente aos nossos clientes, o atendimento do setor administrativo atualmente é realizado exclusivamente por meio do WhatsApp. Essa estratégia foi devidamente planejada com o objetivo de centralizar as solicitações, facilitar o acompanhamento dos atendimentos e proporcionar maior controle e agilidade na resolução das demandas.
Ressaltamos também que os atendimentos dos departamentos de vendas e dos consultores comerciais de locação seguem funcionando normalmente por todas as plataformas de atendimento disponibilizadas pela empresa.
Entendemos, contudo, que cada situação pode gerar uma necessidade diferente e estamos constantemente trabalhando em melhorias para tornar nossos canais de atendimento cada vez mais eficientes e oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes.
Em relação à situação mencionada sobre valores em aberto do imóvel, gostaríamos de analisar o caso individualmente e prestar os devidos esclarecimentos. No entanto, até o momento, não conseguimos identificar em nossos registros os dados informados nesta reclamação, tanto em relação ao número de telefone quanto ao CPF. Por esse motivo, não foi possível localizar o cadastro e verificar especificamente a situação relatada.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-lo. Caso nos forneça, por meio de mensagem privada, dados que permitam localizar o cadastro, nossa equipe poderá realizar a devida verificação e entrar em contato para melhor atendê-lo e esclarecer a situação.
Reforçamos que estamos trabalhando continuamente em melhorias em nossos processos e canais de atendimento e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Toca Imóveis
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 15:34
Mas desde que temos a casa ai, nunca foi rápido o atendimento via WhatsApp. O mínimo a se pensar, é que vocês trabalham com pessoas (clientes) que não são aptas a tecnologia (idosas). E não podem descartar a comunicação rápida e simples (Telefone). Tanto é verdade isto, que para novos clientes, vocês não descartaram. Porque é obvio que para os vendedores é mais interessante, pois são novas comissões. Mas este tipo de situação, vai trazer desconforto para os que já são clientes.
É algo simples de deduzir, e um ato falho da gestão da toca.
Me explique a lógica de deixar o contato via telefone para novos clientes e não para os clientes ativos?
Se os corretores tem coragem de conversar com um novo cliente e oferecer seus produtos. Ele também tem que ter para conversar diretamente com o cliente no qual ele ja vendeu o produto.
Quando houver um canal direto para atendimento aos clientes, retiro a reclamação.
TOCA, mais uma vez decepcionando.
Toca Imóveis respondeu
09/09/2026 às 17:11
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Antes de tudo, queremos reforçar que nossos clientes são extremamente importantes para a TOCA e que valorizamos não apenas a relação comercial, mas também a confiança construída ao longo do tempo.
Entendemos e respeitamos o seu ponto, especialmente em relação aos clientes que possuem maior dificuldade ou pouca familiaridade com a tecnologia. Nosso objetivo nunca foi criar barreiras de comunicação ou dificultar o acesso ao atendimento. Pelo contrário, sabemos que cada pessoa possui necessidades diferentes e que, em determinadas situações, uma conversa por telefone pode ser muito mais simples, rápida e eficiente.
Também compreendemos a sua colocação sobre a diferença entre o atendimento aos novos clientes e aos clientes que já fazem parte da nossa história. A questão não está em considerar um cliente mais importante que outro, muito menos em deixar de prestar o suporte necessário àqueles que já confiaram na TOCA. Estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e canais de atendimento para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Lamentamos que essa mudança tenha causado desconforto e entendemos a sua insatisfação. Permanecemos à disposição para auxiliar, especialmente nos casos em que o cliente encontre dificuldades para utilizar os canais digitais. Nosso compromisso é buscar uma solução que seja acessível e adequada às necessidades de cada cliente.
Agradecemos pela manifestação e pela oportunidade de revermos esse processo. O seu apontamento será considerado com a devida atenção, pois acreditamos que ouvir nossos clientes é fundamental para evoluirmos.
Conte conosco.