Tok&Stok

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Rio de Janeiro - RJ

31/05/2025 às 12:39

ID: 218492193

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Desde o dia 01/04/2025 estou tentando resolver um problema com o guarda-roupa que comprei na Tok&Stok e, até hoje, 31/05/2025, não tive uma solução efetiva.

No dia 16/04/2025, os técnicos estiveram em minha residência, avaliaram o móvel e informaram que entrariam em contato para agendar o reparo, o que não aconteceu.

No dia 29/04/2025, eu mesma precisei entrar em contato e pedir uma posição. Nesse dia, foi agendada uma visita para 06/05/2025 para realizar a troca da peça com defeito.
Por orientação da própria Tok&Stok, desocupei completamente o guarda-roupa, o que deixou o quarto da minha filha em completo caos. No entanto, ninguém apareceu, e não recebi qualquer satisfação da empresa.

No dia 08/05/2025, relatei o ocorrido e me prometeram um retorno em até 3 dias úteis. Mais uma vez, isso não aconteceu.

Somente no dia 15/05/2025, quando mais uma vez tive que entrar em contato para saber o que estava acontecendo, fui informada de que a peça necessária para o reparo estava em falta, com previsão de chegada para 29/05/2025.

No entanto, no dia 30/05/2025, entrei em contato novamente para tentarmos agendar o conserto, e fui informada de que o novo prazo de entrega da peça agora é 09/06/2025.

Desde o início, nenhum contato proativo foi feito. Cada vez que entro em contato, recebo um novo prazo, sem qualquer firmeza ou respeito pelo transtorno que venho enfrentando. Isso tem sido extremamente desgastante.

Gostaria de um posicionamento claro sobre o agendamento do reparo e, principalmente, da garantia de que ele será cumprido no prazo informado. A situação tem causado transtornos à rotina da minha família, em especial da minha filha, que teve que passar a semana de provas estudando na sala e não poderá fazer a comemoração do seu aniversário com a festa do pijama que havia programado. Estamos muito frustrados. Este é o primeiro ano que estamos na casa nova, e ela estava muito animada para receber as amigas no seu quarto para a festinha no dia 11/06.

A Tok&Stok não é uma loja barata. Escolhi comprar com eles apostando na competência e na qualidade dos produtos e serviços prestados. Se eu imaginasse que, diante de um problema, teria que esperar mais de dois meses por uma solução, certamente teria reavaliado se valeria a pena seguir com a compra.