Agendamento de montagem não cumprido e dificuldade de contato para reagendamento
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 12:00
ID: 249710671
Fiz a compra incluindo a montagem do produto. Após a chegada do produto, eu agendei a montagem para dia 19/06, durante todo o período comercial, aguardei o dia todo os montadores e ninguém apareceu ou avisou qualquer tipo de comunicação. No dia seguinte, que não estava combinado, eles vieram, mas como estava no trabalho, não pude recebe-los. A partir daí tento diariamente falar pelo WhatsApp para remarcar e ninguém consegue resolver meu problema.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:17
Olá, Jan!
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Maiores detalhes foram enviado em seu e-mail cadastrado.
A Tok&Stok lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reafirma seu compromisso com a satisfação e a experiência de nossos clientes, buscando constantemente a evolução e a melhoria contínua.
Prezamos muito pela experiência de cada cliente e trabalhamos constantemente para oferecer o melhor atendimento possível.
Vou acompanhar o caso até que confirme que foi resolvido!
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois acompanharei seu caso até a solução definitiva.
Grande abraço!
Equipe Tok&Stok