Armário de cozinha quebrado e troca não realizada após vários contatos e agendamentos.
Em réplica
São Paulo - SP
07/02/2026 às 18:50
ID: 240085175
Comprei alguns móveis em abril de 2025, em setembro de 2025 o armário de cozinha quebrou, literalmente, rompendo a estrutura que sustentava a prateleira. Abri o protocolo ***** para a troca que foi autorizada e nunca feita. Ao todo entrei em contato mais de 10 vezes, foram marcadas 6 datas e a troca nunca foi concluída. O último chamado foi no dia 30/01 no qual me informaram que o setor responsável entraria em contato até o dia 06/01/2026. O número do último protocolo é *****
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:30
Olá, Ana Paula.
Estou acompanhando o seu caso. Se precisar de algum apoio ou esclarecimento, pode me acionar aqui pela plataforma, e lhe darei o suporte necessário.
Identifiquei que a troca do LIN INFERIOR 120 2P4GV foi autorizada pelo setor de qualidade e está programada para ser realizada hoje, até às 18h.
Seguirei acompanhando o seu caso de perto até que a substituição seja devidamente concluída.
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço!
Equipe Tok&Stok.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 15:53
Voc\[Editado pelo Reclame Aqui] erraram o endere\[Editado pelo Reclame Aqui]o de entrega. N\[Editado pelo Reclame Aqui]o leram o pr\[Editado pelo Reclame Aqui]prio contrato e n\[Editado pelo Reclame Aqui]o conseguem mudar no sistema o endere\[Editado pelo Reclame Aqui]o para o atual.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 09:44
Em um mês em por uma via de resolução extrajudicial a empresa não consegue resolver algo simples como uma troca. Vejo como única alternativa a via judicial.