Atraso na Entrega de Guarda-Roupas e Alteração Unilateral de Prazo
Respondida
Santo André - SP
10/06/2026 às 10:41
ID: 251001683
Fiz uma compra de 2 guarda-roupas WINK no dia 25/05/2026 na Tok Stok do Shopping ABC em Santo André/SP e o prazo de entrega informado no momento da compra pelo vendedor Victor era 06/06/2026, prazo que não foi cumprido.
Fui informado pela atendente Fernanda do pós vendas de que um dos guarda-roupas já está disponível, mas que a entrega não será realizada devido a uma limitação interna do sistema da empresa. Também fui informado de que a nova previsão para o segundo item seria apenas em 10/12/2026.
Não concordo com essa alteração unilateral do prazo, especialmente porque representa um atraso de aproximadamente seis meses em relação à data originalmente contratada.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do item já disponível e uma proposta para o item em atraso, ou outra alternativa adequada sem custo adicional para mim. Caso não seja apresentada uma solução razoável em prazo curto, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:35
Olá, Carlos! Tudo bem?
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação, lamentamos pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Como priorizamos a segurança e a proteção dos seus dados pessoais, todas as informações detalhadas sobre o seu caso e os próximos passos para a resolução serão tratados de forma privativa. Enviei uma mensagem diretamente para o seu e-mail cadastrado na plataforma para que possamos dar andamento ao seu atendimento com total privacidade e cuidado.
Como o pedido foi concluído em loja física, todas as tratativas são realizadas diretamente pela mesma.
Identifiquei que o pedido já foi cancelado.
Aguardo seu retorno através do e-mail enviado para maiores informações.
Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado? Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço,
Equipe Tok&Stok