Atraso na entrega de guarda-roupas WINK Tok Stok e alteração unilateral de prazo
Respondida
Santo André - SP
08/06/2026 às 13:44
ID: 250797855
Fiz uma compra de 2 guarda-roupas WINK no dia 25/05/2026 na Tok Stok do Shopping ABC em Santo André/SP e o prazo de entrega informado no momento da compra pelo vendedor Victor era 06/06/2026, prazo que não foi cumprido.
Fui informada pela atendente Fernanda do pós vendas de que um dos guarda-roupas já está disponível, mas que a entrega não será realizada devido a uma limitação interna do sistema da empresa. Também fui informado de que a nova previsão para o segundo item seria apenas em 10/12/2026.
Não concordo com essa alteração unilateral do prazo, especialmente porque representa um atraso de aproximadamente seis meses em relação à data originalmente contratada.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do item já disponível e uma proposta para o item em atraso, ou outra alternativa adequada sem custo adicional para mim. Caso não seja apresentada uma solução razoável em prazo curto, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:27
Olá, Giullia!
Não localizamos o pedido em questão por meio do CPF cadastrado.
Em consulta aos seus dados, verificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa. Portanto, não conseguimos dar continuidade à tratativa, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Reiteramos o nosso compromisso com a segurança de nossos consumidores.
Grande abraço!
Equipe Tok&Stok