Tok&Stok

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

20/07/2026 às 14:22

ID: 254360261

No dia 11/07/2026 eu e minha esposa compramos 4 cadeiras Lobby na TokStok de Porto Alegre, totalizando R$ 3.999,60. A previsão de retirada na loja era 19/07/2026. N do pedido: 110546. CPF do comrpador: *****, *****.

No dia 19 fui até a loja para retirar os produtos e fui informado de que eles não estavam disponíveis. Disseram que chegariam na manhã do dia seguinte.

Hoje (20/07), entrei em contato novamente para confirmar a retirada. Depois de esperar horas no atendimento, recebi uma resposta completamente diferente do que havia sido informado.

A atendente informou que o produto está indisponível no estoque central, que houve atraso na reposição e que agora será necessário abrir uma solicitação para outro setor, que terá entre 1 e 5 dias úteis apenas para informar uma previsão.

Ou seja:

a data prometida não foi cumprida;
a informação passada anteriormente era incorreta;
ninguém consegue informar onde estão as cadeiras;
ninguém consegue informar quando estarão disponíveis para retirada.

Estamos falando de uma compra de praticamente R$ 4.000,00, já paga, e a empresa simplesmente não possui controle logístico suficiente para informar quando entregará o produto.

O mínimo esperado é transparência. Se existe um problema de estoque, ele deveria ter sido informado antes da data prometida, e não somente após o cliente ir até a loja e insistir diversas vezes no atendimento.

Não considero aceitável investir esse valor em uma empresa que sequer consegue localizar o pedido ou fornecer uma previsão concreta de disponibilidade.

O que espero da TokStok:

uma data definitiva para disponibilização das 4 cadeiras para retirada;
esclarecimento sobre o motivo do descumprimento do prazo;
uma solução imediata, pois preciso decidir se mantenho a compra ou solicito o cancelamento com reembolso integral.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que um cliente que investiu R$ 4 mil merece.