Atraso na entrega e montagem de cozinha completa da Tok Stok - Linha Salsa
Não resolvido
Maricá - RJ
22/12/2025 às 16:13
ID: 235596789
No dia 19/11/2025, fui até a Tok StoK para comprar meus móveis de cozinha. Já tinha comprado antes na loja e o atendimento era excelente, mas infelizmente a minha exeripência está sendo terrível dsta vez.
Comprei uma cozinha completa da linha Salsa, gastando um pouco mais de 9 mil reais. A previsão de entrega e montagem era para o dia 09/12 e minha mudança para a casa nova estava prevista para o dia 19/12.
No dia 09/12 os entregadores/montadores (nesta loja, você paga um valor a mais para receber os móveis em casa, e isso inclui a montagem) foram até minha casa, mas além de não terem chegado todos os móveis comprados, um deles veio com defeito. Os montadores optaram por não montar o móvel avariado (pois teriam que desmontar para trocar uma parte dele) e deixaram montado apenas uma parte da cozinha. Se comprometeram a abrir um chamado para a troca do móvel, mas não tinham mais informações sobre as peças faltantes.
Entrei em contato com os rapazes que me atenderam na unidade de Niterói (onde comprei), para saber sobre o prazo de entrega e montagem da peça avariada e dos demais itens faltantes. Me deram a data do dia 18/12 e não apareceram. Uma falta de respeito gigante, uma vez que eu e meu marido estamos nos revezando e faltando trabalho para esperar para receber por produtos pelos quais já pagamos. Ouvi coisas absurdas, como "a equipe de logística disse que os móveis já foram entregues e montados", quando eu sigo com a minha cozinha bagunçada e incompleta por causa da total falta de respeito e profissionalismo da empresa.
Sigo em contato com os vendedores da loja, que apesar de terem boa vontade, não conseguem me dar uma data para entrega e montagem. Também não podem estornar o dinheiro do meu cartão para que eu compre em outro lugar, porque eles precisam buscar os móveis na minha casa. Móveis que eles não entregaram totalmente e o que foi entregue foi montado parcialmente.
Minha cozinha está interditada por causa desta loja. Gastem o dinheiro de vocês em outro lugar.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:22
Oi, Fernanda.
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Ao consultar seus dados, identificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa, pois no cpf da reclamação não foi localizado cadastro conosco.
Com base na Lei de LGPD n° 13.709/2018, só passamos informações para o titular do pedido.
Os dados que trataremos aqui são de origem privada, e como medida de segurança só damos informações para o(a) titular, Por isso, pedimos que o(a) titular entre em contato conosco através de seu próprio perfil para confirmação de dados e localização das informações para o atendimento.
Te enviamos também detalhes em seu e-mail e canal privado do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Tok&Stok
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 14:34
Os móveis da cozinha foram comprados majoritariamente no cartão e cpf do meu marido. Apenas uma parte dos móvel foi comprada no meu CPF (e esta foi montada no dia 09/12), junto com outros móveis que adquirimos na loja (estante, mesa, sapateira).
Eu e meu marido vínhamos recebendo "informações" que efetivamente não fizeram diferença e nem evitaram a falta de respeito com a qual fomos tratados.
Hoje, quase dois meses depois da primeira data combinada para entrega e montagem do móvel, recebemos a montagem da maior parte dos móveis (mas infelizmente não está completo, ainda falta um nicho, que está previsto para o dia 21/01).
Essa resposta pró forma é a ratificação do descaso de vocês.
Não queremos nenhum tipo de contato, pois nenhuma explicação/informação sanará os transtornos que vocês nos causaram. Desejo que no dia 21/01, o nicho seja entregue e montado para que possamos ter os móveis que compramos. A lição foi aprendida... Tok Stok nunca mais.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 14:36
Muito ruim. Muita conversa e pouca resolução. Descaso absurdo com o cliente. Apesar dos produtos serem bons, não pretendo voltar a consumir e não recomendo às pessoas, a não ser que queiram ter estresse e dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1