Atraso na entrega e montagem de pedidoTok Stok - Falta de comunicação

Question

Fiz um pedido número ***** no site da tokstok no dia 07/04/26 e a entrega e montagem estava prevista para o dia 28/04/26. Eis que no dia 28/04 eu sou informada de que o pedido iria atrasar mais um mês a mais. E a nova previsão definida foi dia 19/05/26.

Eu esperei. Parei minha dinâmica para ficar em casa esperando dia 19/05. Mas não chegou! E hoje, dia 20/05 ainda nada, e não recebi nenhuma resposta no atendimento via whatsapp nem nenhum email nem nada! Que absurdo, falta de respeito e de consideração com o cliente. Impressionante. Quase 2 meses da compra e não recebi o pedido nem nenhuma perspectiva sobre o novo atraso e datas. Lamentável. Peço para que me retornem com as satisfações do ocorrido e me entreguem o pedido o quando antes. Não paguei barato e tô sendo tratada assim.

Accepted Answer

Olá, Lídia!

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelos sucessivos atrasos na entrega do seu pedido.

Informamos que já entramos em contato com você via mensagem privada para prestar o suporte necessário. Confirmamos que o reagendamento da entrega foi fixado para o dia 06/06/2026 e já acionamos o Centro de Distribuição responsável para auditar o processo internamente.

Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até a conclusão diretamente pela área restrita da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Tok&Stok

Atraso na entrega e montagem de pedidoTok Stok - Falta de comunicação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor