Atraso na entrega e reembolso não realizado pela TokStok
Não respondida
São Paulo - SP
16/08/2026 às 16:37
ID: 256598573
Comprei um simples vaso na TokStok no dia 16/07, com prazo de entrega informado para 23/07.
Hoje, 16/08, quase um mês depois da compra e mais de três semanas após o prazo prometido, o produto ainda não foi entregue.
Entrei em contato com o atendimento ao consumidor e, diante da não entrega, fui informada de que o valor seria devolvido até 12/08 e que eu receberia um contato confirmando o reembolso.
Não aconteceu.
Não recebi o produto, não recebi o reembolso e também não recebi o contato prometido.
Isso configura descumprimento da oferta, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de não cumprimento do prazo de entrega, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou rescindir a compra, com direito à restituição do valor pago.
O mais absurdo é que a própria empresa já reconheceu o problema e informou uma data para devolução do meu dinheiro 12/08 e nem esse compromisso foi cumprido.
Solicito, portanto, a restituição integral e imediata do valor pago, com a devida atualização monetária, além da confirmação formal do cancelamento da compra.
Caso a TokStok não resolva a situação de forma efetiva, meu próximo passo será registrar uma reclamação junto ao Procon, apresentando os comprovantes da compra, o prazo de entrega informado, os protocolos de atendimento e a promessa de reembolso que também não foi cumprida.
É inadmissível que uma empresa desse porte não consiga entregar um produto dentro do prazo informado e, depois, também não consiga cumprir o próprio prazo que estabeleceu para devolver o dinheiro do consumidor.
Aguardo a solução definitiva e o comprovante do reembolso.