Tok&Stok

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/02/2026 às 23:55

ID: 240510883

Comprei um armário com chave no início de Janeiro de 2026 com entrega para dia 19.01.26, data essa na qual me desloquei da minha cidade até o Rio de Janeiro para receber meu pedido. Dos 3 móveis comprados, 01 não foi entregue visto que ainda iam fabricar o mesmo. Por conta disso tive que trocar por outro móvel equivalente, tinha que ser um armário baixo de 2 portas com chave com uma determinada medida para um local específico. Tivemos sorte de conseguir outro. Porém, por conta disso, a entrega atrasou em uma semana, o móvel substituto foi entregue e montado pela Tok Stok no dia 26.01.26. Como se não bastasse, devido a um erro na montagem, a porta da esquerda não fecha. Assim que constatamos o defeito (03.02.26) entrei imediatamente em contato com a vendedora Bia da filial da Tok Stok de Copacabana, que foi quem me vendeu o novo armário. Infelizmente, apesar da proximidade da loja com o apartamento, a empresa se negou em ir corrigir o erro alegando ser necessário marcar previamente uma visita técnica o que ocasionou em mais uma semana de espera. Dia 10.02.26 seria feita vistoria e caso pudessem resolveriam logo o problema. Infelizmente a equipe chegou ao local e a pessoa que ficou a manhã toda esperando não os atendeu de imediato, então, sem conseguirem contato, simplesmente foram embora e se recusaram a retornar e sanar o problema. Hoje (12.02.26) após um dia esperando a remarcação resolvi solicitar novamente reparo pelo atendimento via WhatsApp. Mas uma vez sem sucesso, simplesmente me pediram para aguardar e depois abandonaram o atendimento. Descaso total com cliente, antes tentei contato com a vendedora Bia, também não consegui atendimento.