Cama infantil com peça errada, montagem incorreta e demora na solução do problema.
Não respondida
Campinas - SP
20/06/2026 às 15:27
ID: 251918991
Comprei alguns móveis para o quarto do meu filho de 3 anos no dia 01/03, com entrega e montagem previstas apenas para o mês de maio.
No dia 08/05, realizaram a montagem e constatamos que um dos móveis, a cama, veio com o pé errado.
Foi aberto um chamado pelos montadores e também por mim, por meio do WhatsApp, solicitando a peça correta. Fomos informados de que a previsão de reposição em estoque seria para o dia 16/06 e que, após essa data, poderíamos agendar uma nova montagem.
Entramos em contato em 16/06 e conseguimos agendar a montagem para o dia 20/06. Aguardamos conforme o combinado, porém, novamente, o pé da cama veio errado.
Tentamos contato pelo WhatsApp, mas, além da demora no atendimento, não obtivemos uma solução efetiva. Fui até a loja física de Campinas e fui atendida pelo funcionário *****, que foi muito solícito. No entanto, ele informou que não havia muito o que fazer além de aguardar a nova previsão de estoque da peça, prevista para o dia 07/07, para então agendar uma nova montagem.
Além da demora excessiva, corremos o risco de receber a peça errada novamente. Preciso, com urgência, que esse problema seja resolvido, pois meu filho de 3 anos está sem cama.