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Belém - PA

12/02/2016 às 17:08

ID: 16747544

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Comprei 4 móveis no dia 08/01/*******, na filial de Belém/Pa, dois com entrega marcada e efetuada no dia 19/01/******* e outros dois para o dia 06/02/******* (sexta feira). Em relação aos últimos, ocorre que, na suposta data, a empresa veio e deixou um comprovante de comparecimento, apenas com o horário de 11:30 e o aviso de ninguém atendeu o interfone, deixando o campo data em branco.



Ao ser noticiada, tentei entrar em contato com a filial no dia 08/02/******* (segunda), ligando para o número **************, a fim de proceder o reagendamento. Na ocasião, a atendente disse que, por conta do carnaval, os responsáveis pelo setor não estavam na loja e que entrariam em contato comigo na quarta-feira.



Na quinta feira (11/02/*******), retornei a ligação e, dessa vez, informaram que o reagendamento deveria ser feito pelo ******* ******* *******. Após ficar 15 minutos na espera e sem sucesso, tentei resolver pelo chat disponibilizado no site, no qual fui orientada pela Sra. Ana Paula a ligar pra loja física em outro ramal **************. Nessa última tentativa, falei com a gerente que se desculpou e garantiu que iriam entrar em contato comigo, pois a filial não tinha essa atribuição.



Hoje (12/02/*******), recebi uma ligação de SP (suponho que da empresa) pela manhã, mas estava em audiência e não pude atender.



Agora à tarde, liguei para o ******* por diversas vezes e, em uma delas, fui informada que meu produto fora encaminhado para São Paulo, pois não conseguiram fazer contato comigo, o que impossibilitava meu reagendamento, considerando a indisponibilidade do meu pedido no sistema (em trânsito). Assim, somente quando este fosse reincluído, seria realizada uma nova tentativa. Argumentei que não poderia ficar à mercê da boa vontade da empresa, mas transferiram a ligação por 3 vezes e após 20 minutos caiu!



Liguei novamente e expliquei que era um absurdo repassar para o cliente as burocracias da empresa, que eu gostaria de marcar o reagendamento e que eles resolvessem internamente o problema do estoque, vez que minha compra estava realizada e paga, não sendo uma mera encomenda que poderia ser desfeita.



A atendente interrompeu dizendo que as orientações eram aquelas e que não poderia fazer mais nada, somente transferir a ligação para a filial, mesmo sabendo que não possuem competência para tanto. E antes que eu pudesse retrucar, transferiu sem nenhuma cortesia.



É engraçado ver o preço que pagamos para ter esse atendimento de PÉSSIMA qualidade: lidar com procedimentos arcaicos, informações descompassadas, incompletas e a ignorância de certas pessoas que não estão fazendo nenhum favor.



Estou disposta a resolver de forma pacífica, mas me recuso a ficar PLANTADA ao lado do celular esperando ligação do príncipe encantado, até porque na minha residência sempre fica alguém para receber entregas no horário comercial.



Aguardo a resposta da empresa por email em até uma semana, caso contrário, tomarei minhas providências.