Compra de armário cancelada por falta de estoque, com estorno não realizado.

Olá, Claudia! Tudo bem?
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.

Compreendo perfeitamente a sua indignação e o tamanho do seu desgaste. É totalmente compreensível a sua frustração ao realizar a compra de um guarda-roupa planejado para o seu quarto, efetuar o pagamento à vista via Pix e descobrir na data agendada que o item não seria entregue por falta de estoque da caixa principal. Sei o quanto essa quebra de expectativa é decepcionante e o quanto você precisa desse móvel com urgência, tornando a espera pelo estorno ainda mais difícil. Sinto muito de verdade por todo esse transtorno.

Gostaria de lhe trazer clareza sobre o andamento do seu caso: identificamos que a sua solicitação de reembolso foi iniciada no dia 12/07/2026. Por regra operacional, o nosso setor financeiro possui um prazo de até 15 dias úteis para realizar o processamento e o depósito de reembolsos referentes a pagamentos via Pix.

Embora o processo esteja dentro do período estipulado, eu assumo o compromisso de acompanhar essa movimentação de perto junto ao financeiro até a total conclusão e liberação do valor na sua conta, buscando garantir que ocorra o quanto antes.

Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado? Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.

Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.

Grande abraço,
Equipe Tok&Stok

Meu pagamento foi pix em 01/07, se fosse eu que solicitasse a desistência entendo que apesar de ser pix e todas as empresas devolvem o dinheiro em menos de 48h o prazo da tok stok seria de 15 dias o ressarcimento absurdo do pix em 15 dias, porém a loja vendeu através da internet um produto que não existia, já deveria ter me informado que não iria entregar e devolvido o meu pix de R$ ***** reais, não é 100 reais . Na pseudo entrega tb não foi informado no app da tokstok, eu só soube pois liguei na loja para veriifcar a montagem do armario que não constava nas informações da entrega. Se eu não tivesse ligado, a loja iria entregar as portas somente, e não iria etregar a caixa do armario, pq não havia nenhuma informação no app de entrega, lá informava que iriam entregar todas as partes, configurando má fé da loja. Por isso o cancelamento do pedido em 12/07 no domingo. Esse prazo de 15 dias é totalmente absurdo e desonesto com o cliente. Fui literalmente enganada pela loja. Inclusive que iria ser feito a minha devolução de R$ 4.890,00 na semana passada dia 16/07 e agora me deram a informação que vão estornar o valor amanhã dia 22/07.Pior ainda foi a quantidade de reclamações sobre a loja no mesmo assunto e ainda fica fazenda marketing de vendas.