Compra de lençóis não recebidos, sem retorno do atendimento e impossibilidade de cancelamento online.

Olá, Gleice! Tudo bem?
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.

Lamento profundamente pelo atraso na entrega dos seus lençóis, pela falta de retorno no canal do WhatsApp e pela instabilidade que você enfrentou ao tentar solicitar o cancelamento diretamente pelo nosso site. Compreendo perfeitamente a sua frustração diante desse cenário, pois sabemos o quanto esses itens são importantes para o enxoval e o conforto do seu lar.

Quero te tranquilizar informando que o cancelamento da sua compra já foi realizado em nosso sistema. Para preservar a segurança dos seus dados, enviei uma mensagem detalhada na sua área privada do Reclame Aqui para repassar todas as informações sobre o andamento e os prazos do seu estorno.

Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado? Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.

Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.

Grande abraço,
Equipe Tok&Stok