Compra entregue sem montagem e falta de atendimento pós vendas!
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 16:50
ID: 251250679
Comprei a cama do meu filho através do site, PAGUEI O SERVIÇO de entrega com montagem, ainda escolhi somente após duas semanas para receber pois seria o dia que poderia receber e aguardá-los realizar a montagem que paguei junto à entrega, pois para minha surpresa disseram que eu teria que aguardar pois viriam montar! Sem Dia/Previsão.
Somente entregaram e foi embora!
Eu paguei pelo serviço aguardei o tempo de espera e quando fui entrar em contato para minha supresa eles não fazem atendimento ao cliente , não tem pós vendas, telefone e nada! Somente um canal WhatsApp que zero surpresas porque não respondem à nada! Em anexo provas ! Quero meu reembolso, meu filho está dormindo no chão , tive que pagar a mais para montarem.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:05
Olá, Camila! Tudo bem?
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Compreendo perfeitamente a sua enorme frustração, o desgaste com o tempo de espera em nosso canal de WhatsApp e a sua legítima indignação pelo fato de a montagem da cama do seu filho não ter sido realizada no mesmo momento da entrega. Pense que nosso objetivo é sempre levar conforto e design para o quarto dos pequenos, e lamentamos profundamente esse transtorno.
Quero lhe trazer total segurança de que eu assumi pessoalmente o monitoramento do seu caso nos bastidores para entender o fluxo do atendimento. Para garantir a total privacidade do seu histórico e a proteção dos seus dados, enviei os detalhes sobre o status do agendamento técnico e as alternativas para a resolução da sua solicitação diretamente na sua área restrita desta plataforma.
Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado? Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço,
Equipe Tok&Stok