Compra parcelada incorretamente na TokStok Campinas
Resolvido
Piracicaba - SP
19/04/2026 às 15:03
ID: 246448245
Estou com um problema em uma compra realizada na loja TokStok de Campinas.
No dia 17/04, fiz uma compra na loja e solicitei à atendente do caixa que o pagamento fosse parcelado em 10 vezes. No entanto, ao verificar posteriormente o comprovante/lançamento, percebi que a compra foi processada em apenas 1x.
Gostaria de solicitar a alteração do parcelamento para 10x, conforme foi pedido no momento da compra.
Peço, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e realizem o ajuste da forma de pagamento ou informem qual procedimento deve ser feito para corrigir essa situação.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:17
Olá, Cristiano!
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Devido o pedido: ***** ter sido feito e retirado na loja física, eu enviei uma solicitação para a loja verificar o ocorrido do não parcelamento, tudo bem.
Assim que tiver o retorno, eu lhe informo no privado.
Estou à sua disposição.
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço!
Equipe Tok&Stok
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:45
Resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7