Descaso da Tok Stok com consumidora gestante: 56 dias sem solução

Question

No dia 31 de março de *******, adquiri uma cômoda LIN 5GV. 90X40 (ID: *******) no site da Tok Stok, com o valor total de R$ 1.*******,00, incluindo o serviço de montagem. O produto foi entregue e montado em 08 de abril de *******, mas já apresentava um vício grave: estava quebrado e, por isso, impossibilitado de uso.

Imediatamente após a identificação do vício, entrei em contato com a empresa e solicitei a solução do problema. Foi agendada uma visita técnica para o dia 19 de maio de *******. Na ocasião, o técnico constatou o problema, mas não realizou nenhuma reparação, apenas informou que repassaria a informação para a loja, com a promessa de que eu seria contatada em, no máximo, 48 horas. Nenhuma comunicação foi feita.

Em 22 de maio de *******, entrei novamente em contato com a Tok Stok, insistindo para que o problema fosse resolvido, mas não obtive qualquer resposta.

Apenas no dia 25 de maio de *******, após insistência por um atendimento, fui informada que o caso seria encaminhado para o departamento responsável, com um prazo estimado de 1 a 3 dias úteis para solução. O prazo expirou em 28 de maio de *******, e até o presente momento (03 de junho de *******), não houve qualquer resposta ou solução por parte da empresa.

A situação é gravemente agravada pelo fato de que estou grávida, com previsão de parto entre agosto e setembro de *******. A cômoda foi adquirida especificamente para organizar o enxoval do bebê, que já está sendo preparado. A impossibilidade de utilização do produto está causando:

- Angústia e ansiedade diante da proximidade do parto e da falta de organização do enxoval;

- Frustração por ter adquirido um produto com a expectativa de uso imediato e essencial;

- Desvio produtivo significativo, com tempo e energia gastos em tentativas de resolver um problema que deveria ter sido solucionado em poucas horas, não em mais de dois meses.

Espero que a Tok Stok trate esta reclamação com a seriedade que ela merece. A demora injustificável na solução de um problema simples, aliada ao descaso com uma consumidora em situação de vulnerabilidade, é inadmissível.