Falha no agendamento de montagem de mesa pela TokStok, com solicitação de prioridade.
Respondida
Curitiba - PR
20/07/2026 às 18:46
ID: 254390771
Comprei na TokStok a MESA REDONDA 1,35 M MAK, referente ao Pedido 645250520260219523, no dia 25/05/2025. A entrega foi agendada para 15/07/2026 e a montagem para 20/07/2026.
Como hoje, 20/07/2026, seria o dia da montagem, entrei em contato com o vendedor para confirmar o horário. Fui orientada a falar com o pós-venda e, após várias conversas pelo WhatsApp ao longo do dia, fui informada de que não constava nenhum agendamento de montagem confirmado para hoje e que o meu serviço de montagem teria ficado com o status em aberto no sistema, aguardando marcação oficial.
Essa informação não procede. O pedido 219523 mostra claramente o agendamento da montagem, e essa informação também aparecia no aplicativo e no site da TokStok, com registro de MONTAGEM AGENDADA.
Apesar de o erro ser da própria TokStok, a data mais próxima oferecida para a montagem foi apenas em agosto, o que considero absolutamente inaceitável. A empresa agendou a montagem, não cumpriu o compromisso e agora tenta transferir ao consumidor as consequências de uma falha interna de sistema ou de comunicação.
Solicito que a TokStok providencie a montagem imediata da mesa, em caráter de prioridade, ainda esta semana, sem me empurrar para uma nova data distante. Também solicito uma resposta formal e objetiva, pois perdi tempo tentando resolver um problema criado pela própria empresa.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:23
Olá, Pierangela! Tudo bem?
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Lamento muito por todo o transtorno em relação ao agendamento da montagem da sua mesa. Entendo perfeitamente a sua insatisfação diante do desencontro de informações e da oferta de uma data distante, especialmente após você ter se planejado para receber a equipe. Essa definitivamente não é a experiência que queremos te proporcionar.
Como priorizamos a segurança e a proteção dos seus dados pessoais, todas as informações detalhadas sobre o seu caso e os próximos passos para a resolução serão tratados de forma privativa. Enviei uma mensagem diretamente para o seu e-mail cadastrado na plataforma para que possamos dar andamento ao seu atendimento com total privacidade e cuidado.
Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado? Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço,
Equipe Tok&Stok