Tok&Stok

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Rio de Janeiro - RJ

24/02/2016 às 10:42

ID: 16921692

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Há cerca de dois anos, ganhei de presente a cômoda modelo NAMMI COMODA 5GV, hoje disponível no site da Tok&Stok pelo valor de R$1.*******,00 para retirada na loja,ou R$2.*******,00 para entrega em casa.



Ocorre que perdi o contato com a pessoa que me presenteou, pois a mesma mudou de país. Ocasião na qual, fui presenteada com a cômoda, sem a nota fiscal.



Atualmente, as gavetas encontram-se com as corrediças desreguladas. Razão pela qual entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Tok&Stok, via ******* – já que por e-mail o tempo mínimo de espera pelo retorno é de cerca de 15 dias (e acabo de ver no Reclame Aqui que por este canal não é diferente, mas pelo menos é público). O motivo do contato foi então a solicitação da assistência técnica para o reparo das corrediças das gavetas da cômoda.



Fui atendida pela Thaís que informou, após contatar o “setor responsável”, que não seria possível realizar a assistência MESMO APÓS EU TER DITO QUE ASSUMIRIA O PAGAMENTO PELA ASSISTÊNCIA, uma vez que a Tok&Stok só realiza a assistência técnica quando vinculada ao número da nota fiscal de compra ou ao CPF do titular da compra.



Informei à atendente que o produto é de EXCLUSIVIDADE da Tok&Stok. Razão pela qual não deveria restar dúvidas quanto à procedência do mesmo. E ainda ressaltei que não importaria a questão da garantia vinculada à nota fiscal, já que uma vez finda a garantia – mesmo apresentando a nota fiscal ou o CPF do titular, eu teria mesmo que assumir o custo do reparo. Que então estando ou não na garantia, eu me anteciparia em assumir tal custo, com tanto que fosse atendida nesta solicitação, claro.



Mesmo diante desses argumentos e da possibilidade de apresentar tal fato à comunidade no Reclame Aqui, o que de certo contribuirá para manchar a reputação e credibilidade da Tok&Stok, tal assistência foi veementemente negada por esta empresa.



Insisti para que a atendente retornasse ao setor responsável, uma vez que ela só havia realizado uma consulta apenas, sem apresentar os meus argumentos, mas ela se recusou a retornar a reclamação, alegando que a orientação deste setor foi para que “apenas” informasse a negativa sem qualquer chance de resolução, diferente daquela apresentada (assistência técnica, mesmo pagando, só com cpf do titular da compra ou