Garantia de 2 anos para sofá é uma MENTIRA

Olá Thais, tudo bem?

Em primeiro lugar, muito obrigada pela oportunidade desse atendimento.

Lamentamos que os produtos, que você comprou com a gente esteja formando barriga, como nos foi relatado.

Infelizmente o nosso comitê de qualidade ao analisar, concluiu que o defeito apresentado se deu pelo uso inadequado, não conseguimos justificar, internamente, a troca do produto, pois não entendemos como defeito de fabricação.

O produto com mais de um ano de uso, não houve quebra, e sim o forro que fica entre o assento e encosto recebeu uma força superior ao permitido, e acabou se desprendendo da estrutura.

Esperamos que entenda e ressaltamos que trabalhamos intensamente para que nossos clientes tenham a melhor experiência de compras em nossas lojas.

Estamos à disposição sempre que preciso.

Protocolo de Atendimento: *******

Murillo S.
Relacionamento com Clientes
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Olá Raphael, tudo bem?

Em primeiro lugar, muito obrigada pela oportunidade desse atendimento.

Lamentamos que os produtos, que você comprou com a gente esteja formando barriga, como nos foi relatado.

Infelizmente o nosso comitê de qualidade ao analisar, concluiu que o defeito apresentado se deu pelo uso inadequado, não conseguimos justificar, internamente, a troca do produto, pois não entendemos como defeito de fabricação.

O produto com mais de um ano de uso, não houve quebra, e sim o forro que fica entre o assento e encosto recebeu uma força superior ao permitido, e acabou se desprendendo da estrutura.

Esperamos que entenda e ressaltamos que trabalhamos intensamente para que nossos clientes tenham a melhor experiência de compras em nossas lojas.

Estamos à disposição sempre que preciso.

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Murillo S.
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Copiaram e coloram exatamente a mesma resposta que eu havia recebido, que foi o que gerou essa reclamacao.

Se com um ano de uso não posso acionar a garantia então isso é uma propaganda enganosa classica!

Reitero, a equipe da tok stok concluiu que teve uso inadequado após olhar uma foto que pediram para eu enviar do defeito, metodo bastante cientifico e confiavel !

Não façam negocio com essa empresa, vc vai ter que ir na justiça buscar os seus direitos, os 2 anos de garantia provavelmente só seriam validos se eu não usasse o sofá

Aguardem meu advogado

Olá Raphael, tudo bem?

Em primeiro lugar, muito obrigada pela oportunidade desse atendimento.

Lamentamos que os produtos, que você comprou com a gente esteja formando barriga, como nos foi relatado.

Conforme conversamos por telefone, Infelizmente o nosso comitê de qualidade ao analisar, concluiu que o defeito apresentado se deu pelo uso inadequado, não conseguimos justificar, internamente, a troca do produto, pois não entendemos como defeito de fabricação.

O produto com mais de um ano de uso, não houve quebra, e sim o forro que fica entre o assento e encosto recebeu uma força superior ao permitido, e acabou se desprendendo da estrutura.

Esperamos que entenda e ressaltamos que trabalhamos intensamente para que nossos clientes tenham a melhor experiência de compras em nossas lojas.

Estamos à disposição sempre que preciso.

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Murillo S.
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O comportamento da empresa fica cada vez mais incrivel !

Não somente a tok stok se recusou a cumprir a garantia de 2 anos como tiveram a cara de pau de me ligar oferecendo uma Manutenção com Custo para resolver o meu problema !

Ainda bem que gravo todas as minhas ligações, nos vemos no pequenas causas Tok Stok :) agora quem não quer fazer nenhum tipo de acordo sou eu

Olá Raphael.

Em primeiro lugar, muito obrigado pela oportunidade desse atendimento.

Conforme atendimento realizado ontem 10/08/*******, após análise realizada pela qualidade junto ao produto, não identificamos vicio ou avaria vinculada a característica do produto, ao qual a troca do produto não foi autorizada devido ao modo de uso, considerando o produto com 1 ano e 3 meses de uso.

Esperamos que entenda e ressaltamos que trabalhamos intensamente para que nossos clientes tenham a melhor experiência de compras em nossas lojas.

Estamos à disposição sempre que preciso.

Protocolo de Atendimento: *******.

Matheus P.
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Chega a ser cômica a resposta da empresa ! Acredito que suas áreas internas precisam se conversar melhor, ontem um funcionário da tok stok veio na minha casa e tirou algumas fotos do sofá, nas quais ele me ressaltou que isso não era um problema de mau uso e sim de materiais de baixa qualidade, e que a Tok Stok sempre trocou esse tipo de problema e ele não via porque dessa vez eles não trocariam.

Ou seja, novamente a empresa esta se recusando a cumprir o combinado numa clara tentativa de cometer [Editado pelo Reclame Aqui] de garantia. O bom é que dessa vez tenho a visita de um funcionario da empresa me garantindo que iriam trocar o sofá para anexar ao processo que vou abrir contra a empresa. Podem ter certeza que esse sofá irá sair muito mais caro pra TokStok do que se vcs tivessem simplesmente cumprido o combinado.

Boa Sorte