Guarda-roupa com menos de 1 ano descascando e dificuldade de contato com a empresa.

Olá, Aline!

Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário.

Após análise do seu cadastro, informamos que o serviço de verificação para análise do Guarda-Roupa 3 Portas está agendado para hoje, 30/01, em horário comercial.

Após a realização da verificação, o laudo será encaminhado ao Departamento de Qualidade para avaliação. Assim que recebermos o retorno dessa área, entraremos em contato com um posicionamento.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.

Protocolo de atendimento: *****

Atenciosamente,

Tok&Stok

Realmente veio aqui um funcionário . Muito educado. Mas eu gostaria que alem de tudo que ele sinalizou que fosse trocada ***** portas e nao ***** so . Pois tem ***** com defeito. E pequeno sim mas vai aumentar questão de tempo e esta xom defeito. Se quiser posso enviar as imagens

Olá, Aline!

Conforme análise realizada com base nas imagens enviadas, na verificação presencial e nas informações do produto SLIDES – Estrutura de Guarda-Roupa 3 Portas, adquirido em 28/02/2025 (com 11 meses de uso), esclarecemos que as características apontadas ( descascando ) não se enquadram como defeito de fabricação ou vício oculto.

Os danos identificados são compatíveis com manuseio e uso, especialmente quando há obstrução do trilho por objetos como caixas organizadoras, cadarços, vestidos longos ou outros itens. Esse tipo de interferência pode ocasionar o descarrilamento das roldanas, fazendo com que as portas saiam do trilho e, consequentemente, provoque danos à estrutura.

Da mesma forma, os riscos nas portas analisados indicam contato com objetos externos, não sendo caracterizados como falha de fabricação.

Diante dessas constatações, não será possível seguir com a troca ou reembolso, conforme os critérios da nossa política de garantia.

Ressaltamos que não houve falha no atendimento, e todas as informações referentes à análise e ao posicionamento do caso foram devidamente encaminhadas dentro do prazo, por meio do protocolo nº *****, conforme previsto em nosso regulamento disponível em:

https://www.tokstok.com.br/regulamentos

Para mais informações sobre nossa política de garantia, acesse o site: / link

https://atendimento.tokstok.com.br/hc/pt-br/articles/360043511673-Como-funciona-a-garantia-da-Tok-Stok-

Protocolo de atendimento: *****

Atenciosamente,
Tok&Stok