Insatisfação com atendimento e falta de solução pela TokStok
Não resolvido
Sorocaba - SP
12/05/2026 às 14:58
ID: 248434155
Responsáveis da TokStok,
Venho por meio desta registrar minha extrema insatisfação com o atendimento prestado pela empresa, especialmente pela falta de compromisso, retorno e solução diante dos problemas apresentados pelos consumidores.
Infelizmente, a experiência tem sido incansavelmente frustrante. Além da demora no atendimento, há grande dificuldade em obter respostas claras e efetivas. O consumidor entra em contato diversas vezes buscando informações ou soluções, porém os retornos são vagos, demorados e sempre com respostas iguais, como: "lamentamos o ocorrido", "não é esse tipo de experiência que queremos que tenha" ou "nos dê mais um voto de confiança".
É inadmissível que uma empresa do porte da TokStok demonstre tamanha falta de consideração com seus clientes. Quando adquirimos um produto ou serviço, esperamos não apenas qualidade, mas também responsabilidade e suporte adequado caso ocorram problemas. No entanto, o que se percebe é um descaso contínuo, gerando desgaste, prejuízo e sensação de abandono ao consumidor.
Solicito que a empresa reveja urgentemente sua postura em relação ao atendimento ao cliente, priorizando transparência, agilidade e respeito. O consumidor não pode ser ignorado ou obrigado a insistir repetidamente para ter seus direitos atendidos.
Aguardo um posicionamento sério e uma solução definitiva para os problemas apresentados.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:23
Oi Paulo, aqui é da Tok&Stok.
Li sua reclamação e entendo sua frustração com a demora e as respostas padrão que recebeu anteriormente.
Com base no relato apresentado, não é possível identificar um produto específico e o motivo do seu contato por esse fórum.
Lembrando que para ajudá-lo, preciso entender melhor o que precisa (com suas palavras para melhor entendimento), somente dessa forma conseguirei um desfecho definitivo exigido.
Eu vou cuidar pessoalmente do seu caso a partir de agora. Para ser assertivo e não te dar mais uma resposta vaga, você poderia me confirmar os detalhes via mensagem privada? Assim que você me enviar, eu verifico o status atualizado e já te retorno com uma resposta definitiva.
Vou acompanhar cada etapa desse processo e te manter informado por aqui até que tudo esteja 100% resolvido. Se precisar de algo nesse intervalo, pode me chamar por esta mensagem.
Atenciosamente,
**Equipe - RA Tok&Stok**
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:15
Péssima experiência e falta de respeito com o consumidor. Problema não resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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