Loja ******* do Casa Park, em Brasília
Não resolvido
Brasília - DF
18/05/2024 às 18:31
ID: 189062551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Fui na Tok Stok de Brasília, Loja *******, dia 18/05/24, e tive 1 comprar no valor de pouco mais de 10 mil reais negada com o argumento de que seriam as últimas peças da loja. Solicitei ao vendedor que visse com seu gerente, Anderson Ferreira, se haveria possibilidade de pagar à vista e rerirar as peças na hora, para eu carregar, visro que rinha celeridade; o gerente foi despreparado, irônico e ainda me deu 1 folha de chamaex em branco para reclamar. Despraparo total. Farei uma reclamação nos orgãos competentes. Quase que lembrei a ele que a própria Tok Sok tinha fechado lojas na cidade recentemente e ele rejeitando uma compra de 12 mil à vista. Repensem a política de quadros e de funcionários. Despreparado. Não sabe se portar como o cargo impõe. Além de não ter visão estratégica. Grato.
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 13:48
Olá Carlos, tudo bem?
Agradecemos por seu contato e observações, pois são muito importantes para a melhoria de nossos processos.
Conforme por mensagem, sinalizamos à gerência geral que reorientou toda a equipe a respeito do padrão de atendimento da Tok&Stok, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Referente aos produtos a loja informou que não possuíam estoque para pronta retira, somente entrega ou retira no dia 25/05 e você optou por não realizar a compra devido a data de entrega.
O que informamos por mensagem segue ativo no protocolo e já pode utilizar.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os inconvenientes causados.
Estou à disposição e conte sempre conosco.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Greice B.
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https://*******
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 18:33
Enquanto a Tok Stok Brasília fecha lojas na cidade - e rejeita clientes com sua má gestão - eu gastei meu dinheiro adquirindo o que eu queria, à vista, em lojas que se importam com o cliente.
Réplica da empresa
22/05/2024 às 19:10
Olá Carlos!
Conforme por mensagem, sinalizamos à gerência geral que reorientou toda a equipe a respeito do padrão de atendimento da Tok&Stok, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Referente aos produtos a loja informou que não possuíam estoque para pronta retira, somente entrega ou retira no dia 25/05 e você optou por não realizar a compra devido a data de entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os inconvenientes causados.
Estou à disposição e conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Greice B.
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Réplica do consumidor
22/05/2024 às 19:17
Despreparo da gerencia se respinga na marca.
Réplica da empresa
23/05/2024 às 09:59
Olá Carlos!
Conforme por mensagem, sinalizamos à gerência geral que reorientou toda a equipe a respeito do padrão de atendimento da Tok&Stok, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Referente aos produtos a loja informou que não possuíam estoque para pronta retira, somente entrega ou retira no dia 25/05 e você optou por não realizar a compra devido a data de entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os inconvenientes causados.
Estou à disposição e conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Greice B.
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Réplica do consumidor
23/05/2024 às 20:08
Deixa ver se eu entendi; a culpa é do cliente? Padrão em queda chama decadência.
Consideração final do consumidor
23/05/2024 às 20:09
Péssima gerência. Padrão em decadência. Mas é isto; loja fechando na cidade não é a toa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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