Mesa de centro com tampo de vidro com defeito e péssimo atendimento ao cliente Tok Stok
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 13:47
ID: 251133383
Efetuamos a compra de uma mesa de centro com tampo de vidro na Tok Stok. No momento da entrega, percebemos que o corte do vidro estava torto, fora do esquadro, não encaixando com a estrutura da mesa.
No dia 29/05 a minha esposa enviou reclamação no chat do Sac da Tok Stok, sendo respondida somente no dia 30/05. Foi feito o agendamento de uma visita para verificar o problema no dia 11/06.
No dia do agendamento, o técnico da Tok Stok foi em um endereço desconhecido, afirmou que não encontrou ninguém no prédio via whatsapp e parou de responder.
Em nenhum momento o Sac confirmou o endereço da manutenção, porém o endereço de entrega permaneceu inalterado e não entendemos o motivo da confusão.
Agora, devido a um erro da loja, ainda não conseguimos realizar a troca do tampo conforme solicitado e teremos que seguir toda a jornada de péssimo atendimento ao cliente novamente.
Busco uma solução celere ao problema, já que todos as complicações foram causadas pela empresa.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:37
Olá, Pedro!
Não localizamos o pedido em questão por meio do CPF cadastrado.
Em consulta aos seus dados, verificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa. Portanto, não conseguimos dar continuidade à tratativa, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Reiteramos o nosso compromisso com a segurança de nossos consumidores.
Grande abraço!
Equipe TokStok!