meu ******* da data de entrega e nao chegou
Respondida
João Pessoa - PB
17/12/2020 às 14:44
ID: 116849487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 20 de novembro comprei um tapete no site , o prazo de entrega que me deram foi ate o dia 04 de dezembro , entro em contado com o chat e a unica coisa que me falaram e que o pedido ja esta com a transportadora vialog e eles irão entrar em contato , porem não comprei com eles e sim com a tokstok , não recebi nenhuma posição da empresa de quando a minha entrega sera realizada ou uma data estipulada e nem sequer o motivo de tanto atrasado , e uma falta de respeito ao cliente ter que ir atras quase todo dia de uma posição da sua compra , a empresa deveria não prometer um prazo de entrega tao curto se não conseguem entregar a tempo !
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Resposta da empresa
28/12/2020 às 15:46
Olá, Marcilene. Como vai?
Pedimos desculpas pelo atraso que ocorreu com o recebimento do seu último *******.
Estamos investindo na completa reformulação de nossa estrutura logística com objetivo de levar mais design e conforto aos nossos clientes. Infelizmente isso acarretou atrasos na entrega de alguns pedidos e problemas pontuais de abastecimento de nossas lojas. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo inconveniente e reforçamos o comprometimento em minimizar todos os impactos.
Verificamos que sua solicitação já foi atendida no ******* com o cancelamento e reembolso do valor.
Entre em contato conosco, caso tenha alguma dúvida.
Obrigada!
Roberta C.
Relacionamento com Clientes
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