Móveis de baixa Qualidade e o Pós venda PIOR AINDA - NÃO COMPRO MAIS
Não resolvido
Campinas - SP
19/10/2024 às 17:18
ID: 200053699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e minha família somos clientes da TOK STOK a vida toda.. Há Mais de 40 anos.
Mês passado Comprei 4 móveis na loja TokStok entre eles um Rack que apresentou um defeito no primeiro dia de uso!
A dobradiça de uma das portas simplesmente é muito rígida, e no mesmo dia ao abrir e fechar a porta apenas algumas vezes os parafusos dela começaram a soltar da madeira (MDP) da lateral!
Acionei o SAC da empresa, informei que tinha ficado decepcionado com a qualidade do Produto, e gostaria de devolver, pois não gostaria de receber outro produto que eu mesmo pude notar que tem um Erro de projeto e que não vai durar nada.
Fui informado que teria que aguardar (mais de 15 dias) para ser realizada uma vistoria técnica.
Recebi o Técnico que me relatou pessoalmente que a dobradiça era ruim mesmo! Pra eu aguardar o retorno da empresa, que provavelmente iriam me propor a troca por outro item igual.
Para minha surpresa recebemos apenas uma resposta por E-mail EXTREMAMENTE SIMPLÓRIA, IMPESSOAL, SEM NENHUM ARGUMENTO TÉCNICO, falando que não aprovaram nossa reclamação que o problema foi na montagem do móvel por terceiros!
Refuto completamente essa informação, eu mesmo fiz a montagem do móvel com todo cuidado, respeitando o torque de aperto dos parafusos, REGULEI A DOBRADIÇA COM TODO CUIDADO, PARA NAO FORÇAR OS PARAFUSOS) como fiz durante todos esses anos que sou cliente da Tokstok e nunca tive algum problema, MESMO OS MÓVEIS SENDO SUPER FRÁGEIS COM MADEIRAS(MDP). Pra mim é óbvio que a dobradiça que utilizaram no projeto desse Rack está errada. ELA NÃO AGUENTOU 1 DIA DE USO SEQUER.
A TOKSTOK SEMPRE trabalhou com essa opção da pessoa comprar o móvel levar na hora e poder montar ela mesma desde que seja capacitada. Mas pra isso o móvel tem que ter uma Qualidade mínima.
HOJE EM DIA EXISTEM DIVERSOS OUTROS SITES COM PRODUTOS SIMILARES DA TOK STOK, COM PREÇOS MUUUUUITO MAIS ATRATIVOS.
MESMO ASSIM EU CONTINUEI CLIENTE FIEL DA MARCA POR ACREDITAR JUSTAMENTE EM UMA QUALIDADE MINIMA, E POR TER CONFIANÇA NA EMPRESA QUE SE EU TIVESSE ALGUM PROBLEMA COMO EU TIVE DESSA VEZ SERIA SOLUCIONADO CORRETAMENTE!
E FIQUEI COMPLETAMENTE DECEPCIONADO.
TOK STOK NUNCA MAIS!!!
Eu esperava no mínimo poder usar o valor do RACK na compra de outro mais resistente e mais caro da própria marca, ou seja ia GASTAR mais ainda na Loja!!!! Nem isso me ofereceram..
DECEPCIONADO, NUNCA MAIS VOU COMPRAR COM VOCÊS, MUITO MENOS INDICAR..
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 09:39
Olá Stefano,
Fizemos algumas tentativas de contato, mas infelizmente não tivemos sucesso. Permanecemos à sua disposição caso precise retomar o contato conosco posteriormente.
Protocolo de atendimento: 2442464.
Júlia A.
Relacionamento com Clientes
https://*******
Réplica da empresa
01/11/2024 às 13:21
Olá Stefano,
Analisamos a sua ******* ao item DEMI RACK 1P. 120X38 compra realizada na loja Tok&Stok Campinas no dia 24/08/******* e retirado no dia 10/09/*******, com 1 mês de uso, sendo possível a visualização do produto e análise de sua característica.
A compra foi realizada sem o serviço de montagem e identificamos que o dano foi ocasionado na montagem realizada por terceiros e conforme regulamento e informações disponíveis no site https://******* produtos montados por terceiros não estão cobertos pela garantia de 02 (dois) anos, no caso de defeito decorrente de montagem incorreta.
Diante destas informações, não é possível seguir com a troca ou devolução.
Em caso dúvida, segue nossa política de troca e devolução disponível em nosso site. https://**************-Como-funciona-a-garantia-da-Tok-Stok-
Protocolo de Atendimento: 2442464.
Júlia A.
Relacionamento com Clientes
https://*******
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 21:16
Essa resposta pronta já recebi por E-mail!
A montagem foi realizada perfeitamente, a madeira(MDP) simplesmente é muito Frágil para a dobradiça que vem no rack! E quebrou no MESMO DIA após abrir e fechar a porta algumas vezes!
(Contém ironia) Meus Parabéns para o pós venda da tok stok, CONSEGUIREM PERDER UM CLIENTE QUE ERA FIEL!!!
A vida inteira eu e meus familiares compramos móveis com vocês e sempre montei e nunca tive problema! Nessa última compra de móveis o total da nota foi de R$******* reais e só o Rack q deu problema foi o mais baratoapenas ******* reais. Se tivessem aceitado a troca eu ficaria satisfeito!
MASSS PREFEREM PERDER UMA FAMÍLIA INTEIRA CLIENTE!
NUNCA MAIS COMPRAREI COM VOCÊS , VOU COMEÇAR A COMPRAR NO SITE MADEIRA MADEIRA , QUE É MUITO MAIS BARATO!!!!
E caso tenha problema de qualidade, tenho a chance deles serem melhores que vocês Também nisso!
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 21:23
NUNCA MAIS COMPRO LÁ!
Péssimo!!! os Movéis da TokStok sempre foram frágeis a gente comprava sabendo disso, com a esperança de ter uma garantia e pós venda bom! Mas dessa vez não durou nem 1 dia, e negaram até mesmo a troca! NUNCA MAIS COMPRO LÁ!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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