NÃO COMPREM NA TOK STOK FALTA TOTAL DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR
Resolvido
São Paulo - SP
28/10/2025 às 12:30
ID: 230439007
Comprei um sofá na TokStok em 24/09/2025, pedido n *****, no valor de R$ 3.371,55.
Agendei a entrega para 27/10/2025, conforme opção disponível no próprio site.
Organizei meu dia, pedi dispensa do trabalho para aguardar a entrega, e recebi mensagem informando que o produto estava a caminho porém a entrega simplesmente nunca chegou.
Desde então, ninguém da TokStok responde.
O WhatsApp fica sem retorno, o telefone não atende, e no site o status permanece travado em a caminho desde ontem.
Nenhuma atualização, nenhuma explicação, nenhum respeito.
Além do transtorno e da frustração, fiquei sem o produto e sem qualquer previsão, mesmo tendo seguido todas as orientações da empresa.
É inadmissível que uma marca do porte da TokStok trate o consumidor dessa forma, sem qualquer canal de atendimento funcional ou suporte real.
Exijo contato imediato da empresa e confirmação de nova data de entrega com garantia de cumprimento.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 18:01
Olá, boa tarde, Ana.
Enviei algumas mensagens no privado para você, mas não recebi o seu retorno.
Verifiquei em sistema que a entrega do seu pedido*******21, foi realizada no dia 29/10/*******.
Reitero o meu pedido de desculpas pelo ocorrido.
Nossa prioridade é oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras, sempre com transparência em nossas relações.
Prezamos muito pela experiência de cada cliente e trabalhamos constantemente para oferecer o melhor atendimento possível. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você tenha.
Fique à vontade para entrar em contato sempre que precisar!
Atenciosamente,
Bruna B.
Relacionamento com Clientes - Reclame Aqui
https://*******
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 00:52
Nao existe atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2