O que aconteceu
Prezados, boa tarde!
Solicitamos um posicionamento da TokStok referente à compra realizada em 07/10, no valor de R$ 2.149,00, conforme comprovante anexo.
Fomos informados, por meio do atendimento via WhatsApp, de que o produto adquirido não está mais disponível em estoque e que será necessário aguardar até 07/12 para a reposição do item e a realização de um novo agendamento para entrega.
No entanto, não dispomos desse prazo, devido à urgência na utilização do produto, o que impossibilita aguardar até a data informada.
Diante disso, solicitamos uma solução com a maior brevidade possível, considerando as seguintes alternativas:
Devolução integral do valor pago, caso não seja possível atender à nossa necessidade dentro de um prazo viável; ou
Substituição por um produto equivalente, com as mesmas medidas e características da mesa adquirida, que esteja disponível em estoque e possa ser entregue em um prazo compatível com a nossa urgência.
Pedimos, por gentileza, um retorno formal com as alternativas disponíveis e os respectivos prazos para resolução, uma vez que precisamos solucionar essa questão o quanto antes.
Estamos tentando resolver pelos canais de atendimento há cerca de uma semana, porém, sem sucesso, precisamos de uma solução para este caso. Ficamos sem respostas conforme print acima.
Aguardo retorno,
Atenciosamente,