Tok&Stok

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

17/08/2026 às 08:47

ID: 256625271

O que aconteceu com a Tok&Stok? Problemas no projeto, produtos, entregas, montagem e atendimento

Sou cliente da Tok&Stok há muitos anos e também do serviço Meu Ambiente. Já realizei mais de 15 projetos com a empresa e, até este ano, minhas experiências sempre foram excelentes. Gostava tanto do serviço que continuei contratando novos projetos e comprando praticamente tudo o que era indicado.

Por isso, sinceramente, não consigo entender o que aconteceu com a Tok&Stok este ano.

Recentemente fiz nove projetos para a minha clínica e os problemas começaram já na elaboração. Mesmo enviando briefings detalhados, explicando o funcionamento de cada ambiente e fazendo observações muito específicas, diversas vezes as propostas retornavam sem considerar informações que eu já havia passado. A sensação era de estar falando com alguém que simplesmente executava comandos de forma literal, sem realmente compreender o contexto ou pensar o ambiente como um projeto de interiores.

Além disso, foram indicados diversos móveis e objetos que, quando fui comprar, estavam esgotados, sem previsão de reposição ou simplesmente já haviam saído de linha. Em vários momentos precisei voltar ao projeto para solicitar substituições justamente porque os itens especificados pela própria Tok&Stok não estavam disponíveis para compra.

Ainda assim, continuei cliente.

Depois começaram os problemas de logística.

Já tive equipe indo ao local para entrega ou montagem sem qualquer aviso prévio. Eu trabalho com horário marcado e preciso organizar minha agenda para receber uma entrega ou uma equipe de montagem. Não é possível simplesmente aparecer no endereço e esperar que eu esteja disponível.

Agora estou vivendo uma situação que, para mim, foi a gota dágua.

No dia 20/05 comprei um sofá de quase R$ 6.000,00, indicado em um dos projetos do Meu Ambiente. Fui informada corretamente de que era um produto sob encomenda e aceitei uma entrega programada para 31/07. Ou seja, já concordei no momento da compra com um prazo superior a dois meses.

O sofá não chegou.

Ao procurar a Tok&Stok, descobri que a nova previsão é somente para dezembro. E fui informada de que dezembro ainda é apenas uma previsão, pois o fornecedor estaria sem matéria-prima para produzir o sofá.

Uma compra realizada em maio, com entrega prevista para julho, pode chegar somente em dezembro e nem mesmo essa nova data é garantida.

Enquanto isso, o ambiente da minha clínica está pronto e sem sofá. Estamos falando de um consultório. O sofá não é um objeto decorativo secundário, é justamente onde o paciente irá sentar.

Também tenho duas cadeiras Holt cuja entrega estava programada para 04/08. A equipe teria ido ao endereço, novamente sem aviso prévio, e não havia ninguém disponível para recebê-la. Agora, ao procurar atendimento, descobri que a entrega sequer havia sido reagendada.

Em um primeiro momento fui informada de que as cadeiras seriam entregues hoje. Pouco depois, a própria atendente voltou dizendo que houve um mal-entendido e que, na verdade, a entrega ainda nem havia sido reagendada.

E conseguir atendimento também se tornou um problema. Tento contato pelo WhatsApp e muitas vezes não obtenho resposta, preciso insistir diversas vezes e, quando finalmente consigo atendimento, frequentemente tenho a sensação de precisar explicar todo o histórico novamente.

Inclusive, em uma reclamação anterior no próprio Reclame Aqui, abri duas manifestações sobre problemas completamente diferentes. Uma era referente ao serviço Meu Ambiente e outra ao atraso na montagem. A resposta da empresa tratou as duas como se fossem a mesma reclamação e pediu que eu concentrasse tudo em uma única manifestação.

Ou seja, em uma reclamação na qual eu relatava justamente que não estava sendo ouvida e que os históricos não eram lidos adequadamente, a resposta da própria Tok&Stok acabou reproduzindo exatamente o problema que eu estava denunciando.

O que está acontecendo?

Não estou falando de um móvel que atrasou ou de um atendimento que deu errado. Estou relatando problemas sucessivos em projeto, disponibilidade de produtos, entrega, montagem, comunicação e atendimento.

E o que mais me preocupa é que, mesmo diante de tudo isso, continuei confiando na Tok&Stok.

Antes de descobrir que o sofá comprado em maio poderia chegar somente em dezembro, fechei mais 11 projetos do Meu Ambiente para o meu apartamento. É praticamente o apartamento inteiro: hall, lavanderia, cozinha, salas, banheiros, churrasqueira e demais ambientes.

E agora estou sinceramente preocupada com esses novos projetos que acabei de contratar.

Sempre fui uma cliente extremamente fiel justamente porque minhas experiências anteriores eram excelentes. Não teria realizado mais de 15 projetos com a Tok&Stok se não confiasse no trabalho da empresa.

Por isso minha indignação é ainda maior.

Não sei o que mudou internamente neste último ano, mas a experiência que estou tendo atualmente não se parece em nada com a Tok&Stok da qual fui cliente durante tantos anos.

Sei inclusive do momento delicado vivido pela empresa, e justamente por isso esperaria ainda mais cuidado com clientes que continuam escolhendo, contratando e comprando com a marca.

Não quero respostas padronizadas nem apenas um pedido de desculpas. Quero que alguém realmente analise todo esse histórico, assuma meu caso e me dê segurança de que os problemas atuais serão resolvidos e de que os 11 novos projetos que acabei de contratar não repetirão essa mesma sequência de transtornos.

Depois de tantos anos como cliente, acho que é o mínimo que posso esperar.