Panela de vidro quebrou após uso em fogo convencional e a garantia foi negada, embora o manual não especificasse essa restrição.
Respondida
Pinhais - PR
26/04/2026 às 15:33
ID: 246995325
Fiz a compra de quatro panelas de vidro e não estava escrito que não podia usá-las no fogo apenas que não podia congelar e nem usar no forno com convencional resultado a panela quebrou tem garantia também, mas fui conversar com eles e falar o que não que não tem garantia nenhuma, mas não havia nada específico que a panela não podia ir no fogo convencional e qual o sentido de usar comprar uma panela com tampa de vidro para usar e não podemos usar comprei resultado. Comprei quatro panelas e uma quebrou para enfeitar a mesa, só pode porque não faz sentido. Quem compra panela e não pode usar.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:56
Olá, Kimberlly!
Compreendemos a sua frustração e lamentamos muito pelo ocorrido, especialmente pelo susto com sua mãe. A segurança e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para nós, e levamos o seu relato muito a sério.
Após uma análise detalhada junto ao nosso setor de Garantia e Qualidade, foi identificado que o item adquirido faz parte da nossa linha de servir (Travessa/Saladeira), não possuindo as propriedades térmicas necessárias para exposição a chamas diretas (fogo convencional) ou calor de fornos.
Devido ao uso em condições para as quais o produto não foi projetado, a garantia de troca foi indeferida pela equipe técnica. Reforçamos a importância de verificar as instruções de uso contidas na etiqueta ou no manual de cada peça para garantir a durabilidade e a segurança no manuseio.
Agradecemos o seu contato, pois ele nos ajuda a identificar pontos onde podemos melhorar a clareza das informações em nossos canais de venda. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Tok&Stok