Pedido cancelado indevidamente e dificuldade para obter reembolso via Pix
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 10:12
ID: 256634013
Fiz uma compra (2 panos de copa caveira) pela internet no dia 09/08, via pix no valor de 68,22.. com a previsão de retirada na loja da Marginal Tietê dia 11/08. Recebi e-mail de confirmação de pagamento e tudo mais.
PEDIDO: *****
No mesmo dia estive, na própria loja da Marginal, em busca desse mesmo produto e não havia mais nenhum item disponível. Efetuei a compra via internet assim que retornei para casa da loja.
No dia da retirada a minha compra apareceu como cancelada. Recebi por e-mail apenas o aviso do cancelamento, sem o real motivo do cancelamento.
Tentei contato com a loja via WhatsApp em 14/08, sexta feira a noite (fora do horário comercial). Alguém recebeu minha solicitação e me colocou em uma fila de atendimento (por não ser horário comercial). Enviei mensagens várias vezes sem resposta. Expliquei que gostaria do valor via pix, da mesma forma que executei a compra, porém tal valor apareceu disponível para crédito na loja. Não quero crédito na loja. Quero o quanto antes o valor estornado na minha conta. Porque na hora de descontar é rapidinho e para estornar é esse transtorno. Acho absurdo e falta de respeito a loja cancelar sem o real motivo e ainda escolher a forma de estorno. Ainda mais por não ter disponível o produto solicitado. Acho mais falta de respeito ainda não responderem as mensagens em horário comercial, uma vez que não atendem ao telefone (realizai inúmeras tentativas de ligações para falar com algum ser humano que pudesse resolver um simples estorno). Sou cliente há muitos anos, mas estou bem decepcionada nesse caso específico. Aguardo uma resolução e que seja rapidamente.