Pedido n ***** não entregue e solicitação de cancelamento com reembolso

Question

Realizei a compra do pedido n ***** junto à TokStok, no valor de R$ 202,13, com prazo de entrega previsto para *****. Contudo, a empresa não cumpriu a oferta nem realizou a entrega do produto, caracterizando evidente falha na prestação do serviço.

Nos termos dos arts. 30, 35 e 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta anunciada e responde objetivamente pelos danos decorrentes do descumprimento contratual.

Diante da ausência de entrega e da falha da empresa em solucionar administrativamente a situação, REQUEIRO o imediato cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, de forma imediata e corrigida.

O descaso da empresa viola os princípios da boa-fé objetiva e da confiança legítima do consumidor, sendo inadmissível que o cliente permaneça sem o produto e sem o reembolso correspondente.

Aguardo solução urgente, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.

Accepted Answer

Olá, Evandson!

Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.

Entendo a sua insatisfação e lamento muito por todo o transtorno causado.
Identifiquei que o seu pedido está em processo de devolução, mas o prazo para a finalização foi ultrapassado. Para resolvermos isso o quanto antes, faremos o reembolso do valor.
Como o Reclame Aqui é uma plataforma pública, enviei uma mensagem privada para você agora mesmo. Por favor, responda por lá com os seus dados bancários (Banco, Agência e Conta Corrente) para que possamos realizar o depósito com total segurança.
Fico aguardando seu retorno na mensagem privada!
Estou à sua disposição.

Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.

Grande abraço!
Equipe Tok&Stok

Pedido n ***** não entregue e solicitação de cancelamento com reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor