Péssima qualidade dos móveis
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
27/02/2020 às 22:11
ID: 100977695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Sou cliente da Tok Stok já alguns anos .
Ano de ******* me mudei de São Paulo para São José do Rio Preto , e comprei alguns móveis de vocês
Cama de casal , colchão, sofá , mesa , 6 cadeiras , painel de televisão, estante tipo nicho , buffet , mesa de area esterna ,fora as outras coisas que eu comprei quando morava em São Paulo .
Na madrugada do dia 26/02/******* para 27/02/******* , o painel da televisão caiu sendo que a instalação foi feita por vocês, olhando bem a madeira do painel que cedeu com parafuso do próprio móvel.
Tive alguns prejuízos
- tv quebrou lateral
-móvel com gavetas que ficava embaixo quebrou
- minha parede que está danificada
-3 vasinhos que estavam no painel quebrou
- e por sorte nao caiu em cima da minha cachorrinha .
Solicito uma posiçao da Tok Stok com urgência, pois sou cliente a anos e não posso ficar com este prejuizo .
Meu telefone
******* Pamela
Telefone da minha mãe
******* Irene
Podem enviar um técnico para verificar o que aconteceu
Solicito uma posição!
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Resposta da empresa
26/03/2020 às 15:57
Olá Irene, tudo bem?
Em primeiro lugar, muito obrigada pela oportunidade desse atendimento.
Lamentamos que o seu painel que você comprou com a gente tenha ocasionado danos na queda, conforme comentou em sua mensagem.
Trabalhamos intensamente para que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência de compras com a gente. Sinalizamos nossa área de qualidade para que possa atuar, internamente, para que esse tipo de situação não aconteça novamente.
Como te dissemos pelo e-mail, dado a situação do pais, não conseguimos agendar a visita de verificação no momento, porém após a normalização da situação atual, realizaremos a verificação do produto, para que possamos verificar o ocorrido.
Protocolo de Atendimento: *******.
Kaique C.
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Réplica do consumidor
27/03/2020 às 13:40
Não resolveram , estão me.enrolado , já passou 1 mês, não recomendo, não respeitam cliente !!! Me fizeram sair para fazer orçamento e agora enrolam cliente ,
Réplica da empresa
09/04/2020 às 15:51
Olá Irene, tudo bem?
Em primeiro lugar, muito obrigada pela oportunidade desse atendimento.
Lamentamos que o dano ocasionado após a entrega e montagem do produto.
Ficamos felizes em saber que deu tudo certo e que você já conseguiu visualizar o reembolso.
Conte sempre com a gente!
Thamiris C.
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